News Decoy, la EMTB di YT

[tostarello]

Ma scusate, se non si può spedire una batteria, come mai me n'è arrivata una la settimama scorsa con corriere? e i vari point, come fanno a spedirla alla casa madre? poi oggi è più facile trovare uno che ti ricella una batteria che un meccanico per le sospensioni....
Certo che se devo spedire l'intera bici per ogni problema in garanzia ..... ma le altre case tipo Canyion, Commencal ecc.. come fanno con l'assistenza?

la spedizione da parte di un privato è più complicata,

dal sito DHL:
....
"...Le spedizioni contententi batterie al litio richiedono marchi o etichette specifici per batterie al litio e prevedono l’utilizzo di codici clienti approvati dal dangerous good dept."
...
"...Qualsiasi persona, società o ente identificato come il mittente della spedizione DHL Express nella lettera di vettura è legalmente responsabile nel garantire il 100% di conformità con le disposizioni IATA “Dangerous Goods Regulations”. Tale responsabilità permane anche se la spedizione contenente le batterie al litio non appartiene o non è stata preparata dalla persona, società o ente identificato sulla lettera di vettura..."

in questa discussione puoi leggere le vicissitudini occorse ad un utente del forum, che alla fine non è riuscito con nessun vettore, neanche con trasporto su gomma, a spedire la batteria all'estero (alla fine comunque il produttore gli ha rimborsato i soldi)

https://www.emtb-mag.com/forum/threads/t-e-c-pack-focus-jam2-sam2-si-è-rotto-con-garanzia-tedesca.4596/

tieni presente che oltre a tutte le prescrizioni della normativa (certificazione, etichetta, contenitore refrattario etc.) una batteria rotta/difettosa non può in nessun caso essere spedita

Prodotti MTB scontati

 

[beatngu]

Ma scusate, se non si può spedire una batteria, come mai me n'è arrivata una la settimama scorsa con corriere? e i vari point, come fanno a spedirla alla casa madre? poi oggi è più facile trovare uno che ti ricella una batteria che un meccanico per le sospensioni....
Certo che se devo spedire l'intera bici per ogni problema in garanzia ..... ma le altre case tipo Canyion, Commencal ecc.. come fanno con l'assistenza?

X canyon... o spedisci a Verona o in sede in Germania... (puoi spedire il singolo pezzo).. per parti tipo forcella e ammortizzatore se hanno in problema puoi rivolgerti anche al centro rcksx e Fox (vale la fattura canyon)... Ps :sto parlando di mtb visto che ne ho avute 2...
Il problema batteria /spedizione.. ma io mi chiedo ma quando la spediscono loro a 59 euro?
Quindi per il fatto batteria non credo ci siano problemi...
X eventuale spedizione ti guideranno loro spero...

 

[tostarello]

...
Il problema batteria /spedizione.. ma io mi chiedo ma quando la spediscono loro a 59 euro?
Quindi per il fatto batteria non credo ci siano problemi...
X eventuale spedizione ti guideranno loro spero...

in bocca al lupo

p.s. leggi i messaggi numero 99, 100, 101 e 108 della discussione che ho linkato sopra

pp.s. ben venga se un giorno si saprà che il ritiro/spedizione è fatto tramite loro corriere

 

[pirpa]

Forse per le ebike il valore aggiunto dello shop dietro casa che si sbatte al posto tuo in caso di beghe rimane un fattore preponderante ed irrinunciabile nella scelta...

 

[zanpa]

Forse se è il destinatario a richiedere il ritiro al corriere, essendo un azienda è diverso, boh!

 

[ivo]

Certo che se devo spedire l'intera bici per ogni problema in garanzia ..... ma le altre case tipo Canyion, Commencal ecc.. come fanno con l'assistenza?

Canyon monta motore e batteria originale Shimano per cui eventualmente si risolve in "Shimano Service"

 

[CORSARO]

I regret not being able to use the shimano services that are in my country because in case of problems for a private consumer it is very difficult and expensive to ship an entire bicycle and batteries are dangerous goods (Shipping prohibited).

Thank you.


Gi ho risposto che se non ci si può appoggiare agli shimano service se la tengono..... AHAH

Risposta

Hello,

If it is a warranty case, the shipping costs are borne by us. You will incur no costs in this case.

Beste Grüße / Best regards / Cordialement

io gli ho scritto la stessa cosa.... + gli ho scritto di riflettere sul tipo di distribuzione scelto da thok per evitare di perdere qualche vendita....

ma mi hanno risposto in modo lacunoso e oltretutto non mi hanno detto che pagano loro la spedizione.... in pratica mi stanno facendo passare l'entusiasmo e la voglia di comprarla...

Hello Gianluca,

The Battery is our own development. Shimano can not help you with this battery.
On the engine is a software that is adapted for us. If there are any problems, no Bike Shop or Shimano Service can help you.
Beste Grüße / Best regards / Cordialement
Michael Lifka

 

[valium64]

...
Risposta

Hello,

If it is a warranty case, the shipping costs are borne by us. You will incur no costs in this case.

Beste Grüße / Best regards / Cordialement

Letteralmente:
"Ciao,

Se si tratta di un caso di garanzia, le spese di spedizione sono a carico nostro. In questo caso non dovrai sostenere alcun costo."

Bisognerebbe quindi capire se per spese a loro costo intendono che se e solo se tu cliente riesci a spedire e loro riconoscono effettivamente un difetto in garanzia poi ti rimborsano, pratica molto frequente, a quel punto la cosa diventa molto complicata se non impossibile, o se invece loro si fanno carico di organizzare il tutto pre pagando il servizio, e in tale caso forse il tutto diventerebbe molto più facile.
Però senza alcuna dichiarazione scritta e molto particolareggiata diventa veramente un rischio non da poco.

 

[SLABOZ]

cmq ricordatevi di conservare la scatola dove mettere la bici

 

[valium64]

E già quello per alcuni viste le dimensioni potrebbe essere un gran bel problema.

 

[pirpa]

Quindi motore con sw proprietario e batteria dedicata....no buono....

 

[beatngu]

.. ahimè l'erezione sta esaurendo...
Aspettiamo mamma Bosch se si inventa sto benedetto nuovo motore e se qualche casa prenda esempio da yt (solo esteticamente e montaggio... il resto no comment)...
Giant era la mia alternativa .. ma ho sentito strane cose su Yamaha fuori garanzia ... tipo se non va più... Non hanno pezzi di ricambio... bohh

 

[Simone K2]

Quindi motore con sw proprietario e batteria dedicata....no buono....

In pratica: tutti i dubbi che circondano Rocky Mountain, senza nemmeno il supporto del negozio.

 

[SLABOZ]

Quindi motore con sw proprietario e batteria dedicata....no buono....

why no good?

 

[Gorilla127]

Pessimo sistema di assistenza al cliente post acquisto se rimarrà così...
Già è difficile comprare una emtb su internet senza vederla e provarla...Se poi ci sono queste beghe post vendita,credo che in molti,me compreso, saranno scoraggiati!
Mi interessava realmente ma con questo post vendita non mi azzardo

Sent from my SM-G930F using EMTB MAG mobile app

 

[Cosmik]

Però rispondono prontamente alle mail di richiesta informazioni... È un punto a loro favore, non tutti lo fanno

 

[pirpa]

why no good?

Perchè l'assistenza tecnica non passa dal canale Shimano o Bosch ma solo dal costruttore... in questo caso totalmente Online!

Però rispondono prontamente alle mail di richiesta informazioni... È un punto a loro favore, non tutti lo fanno

Vorrei vedere.... è il loro primo modello di ebike che tra l'altro che deve ancora uscire.... se ne vogliono vendere qualcuna (magari in prevendita) è il minimo sindacale esaudire dubbi o richieste dei potenziali clienti!

 

[beatngu]

Però rispondono prontamente alle mail di richiesta informazioni... È un punto a loro favore, non tutti lo fanno

... troppo poco

 

[zanpa]

Effettivamente ....

Si dovrà aspettare le prime consegne e i feedbeck che arriveranno, nel frattempo la concorrenza sfornerà tante novità interessanti

 

[ROBIX]

per tutti quelli che fanno i conti in tasca alla YT e vogliono insegnarli come lavorare vi porto un esempio, a novembre hanno presentato una versione limited edition della Capra, solo 100 esemplari a 3500€, disponibile dalle 8.00 alle 12.00 erano già tutte sold out
forse tanto sprovveduti non sono