Hanno reso possibile ordinare batterie nuove, ma inizieranno a spedirle a Marzo e nei mesi a seguire....
News Canyon richiama le batterie delle Spectral e Torque ON
- Creatore Discussione marco
- Data di Inizio
- Stato
Grazie per la tua e-mail.
Entro domani i clienti riceveranno via mail l'aggiornamento ufficiale, leggi attentamente quello che riceverai via mail e segui la procedura, siamo fiduciosi con Febbraio di iniziare le pratiche di garanzia
Cordiali saluti,
Giovanni
Canyon Italia
Entro domani i clienti riceveranno via mail l'aggiornamento ufficiale, leggi attentamente quello che riceverai via mail e segui la procedura, siamo fiduciosi con Febbraio di iniziare le pratiche di garanzia
Cordiali saluti,
Giovanni
Canyon Italia
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La mia è da 900
Identifica la tua bici
Fase 1 di 3
Chiudi richiesta
Batteria già ordinata
In base al numero di serie fornito, hai già richiesto una batteria sostitutiva. Ricorda, le batterie cominceranno ad essere inviate a marzo e continueranno a essere spedite regolarmente fino a quando tutti gli ordini di sostituzione non saranno completati.
Se non è corretto, contatta il nostro servizio clienti. Dovrai comunicare il tuo codice cliente e qualsiasi altra informazione relativa alla bici e al tuo ordine.
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Chiudi richiesta
Batteria già ordinata
In base al numero di serie fornito, hai già richiesto una batteria sostitutiva. Ricorda, le batterie cominceranno ad essere inviate a marzo e continueranno a essere spedite regolarmente fino a quando tutti gli ordini di sostituzione non saranno completati.
Se non è corretto, contatta il nostro servizio clienti. Dovrai comunicare il tuo codice cliente e qualsiasi altra informazione relativa alla bici e al tuo ordine.
Hai ordinato la batteria sostitutiva?
si, in questo momento. Al primo tentativo come per il rimborso sembrava che la richiesta fosse già presente, ho riprovato fino a che l'ordine non è andato a buon fine.
almeno sembra che il problema sia risolto prima della primavera, anche se fornire tutti ci vorrà del tempo
chissa quante sono le bici coinvolte nell'operazione di sostituzione
mi chiedo anche chi assembla le nuove batterie
chissa quante sono le bici coinvolte nell'operazione di sostituzione
mi chiedo anche chi assembla le nuove batterie
se intendi chi le monta sulla bici una volta ricevute, dal messaggio sembrava di capire che daranno delle dettagliate informazioni per cui le potrai montare da solo.
riesci a mandarmi il link al comunicato, così aggiorno la news?
dovrebbe essere questo, alla fine dell'articolo c'è l'aggiornamento:
Controllo obbligatorio della batteria e avviso di sicurezza
Informazioni su Spectral:ON e Torque:ON
www.canyon.com
Ciao a tutti,
Marzo è arrivato e speriamo in una consegna veloce …qualcuno ha ricevuto news?
Io ho provato a scrivere a Canyon - citando il codice assegnatomi - per sapere news e 1) prima mi hanno detto di aprire il claim e che avevo diritto al bonus 2) gli ho risposto che ovviamente l’avevo già richiesto e ottenuto ma volevo avere un’idea di quando avrebbero spedito la batteria ma mi hanno mandato il link per la richiesta 3) quando gli ho detto scusa guarda meglio sul tuo sistema!! mi ha risposto, scusa colpa mia, hai ragione ma non so quando spediranno (??) le batterie…
spero siano almeno rapidi perché non è che la situazione mi rassicuri molto…
Marzo è arrivato e speriamo in una consegna veloce …qualcuno ha ricevuto news?
Io ho provato a scrivere a Canyon - citando il codice assegnatomi - per sapere news e 1) prima mi hanno detto di aprire il claim e che avevo diritto al bonus 2) gli ho risposto che ovviamente l’avevo già richiesto e ottenuto ma volevo avere un’idea di quando avrebbero spedito la batteria ma mi hanno mandato il link per la richiesta 3) quando gli ho detto scusa guarda meglio sul tuo sistema!! mi ha risposto, scusa colpa mia, hai ragione ma non so quando spediranno (??) le batterie…
spero siano almeno rapidi perché non è che la situazione mi rassicuri molto…
Pierangelo Franza
Ebiker novello
Ciao aggiungo la mia testimonianza..
Aderito al rimborso parziale in attesa della nuova batteria...siccome tardava ad arrivare ho sollecitato una prima volta con risposta che ci volevano ameno 30 giorni dalla richiesta per non meglio precisate pratiche amministrative. Sollecitato ancora dopo i sopra citati 30 giorno per scoprire che avevano effettuato il rimborso su un codice IBAN di Unicredit di Sassuolo..io avevo inviato i miei dati domiciliati su Credem in provincia di Torino!! Ammettono l'errore è mi dicono che ci vorranno ancora altri 30 giorni per risolvere il tutto!
Della batteria sostitutiva ad oggi nessuna notizia...
Mio figlio vorrebbe acquistare una Ebike ma non credo che gli consiglierò Canyon.
berserk
Ebiker ex novello
Anch'io gli ho scritto, e come te ho citato il codice che mi hanno assegnato quando ho ordinato la batteria. Mi hanno risposto che comprendono la mia incazz....ura, che la mia richiesta di sostituzione è andata a buon fine, ma che non sanno quando mi sarà spedita la mia batteria in quanto le spedizioni avverranno in lotti.. e che quando verranno spedite mi avviseranno via mail...
Bohh io sono stufo.. sono mesi ormai che non tocco la torque.. e a sto punto non ho proprio idea di quando potrò farlo.. certo che come comunicazione in Canyon sono il top.. inoltre il rimborso che mi hanno fatto era fino a fine febbraio.. a sto punto dovrebbero darci un'ulteriore rimborso fino a quando non riceveremo le batterie..
berserk
Ebiker ex novello
Sto leggendo su altri forum che alcuni OGGI hanno ricevuto mail da Canyon per spedizione nuova batteria.. Io per ora ancora nulla... voi avete ricevuto qualche comunicazione??
Oasis58
Ebiker ex novello
Anche io, niente di niente. Mah, avrò capito male dall'ultima comunicazione.
Forse si riferivano a marzo 2026 ?
Forse si riferivano a marzo 2026 ?
berserk
Ebiker ex novello
Hanno aggiornato la pagina di Canyon scrivendo:
Abbiamo iniziato a spedire le batterie sostitutive a partire da marzo. Purtroppo la consegna richiederà più tempo del previsto a causa di ritardi imprevisti nella produzione che hanno influenzato il nostro programma originale.
Ci rendiamo conto dell'inconveniente causato da questa situazione. Quando spediremo la batteria, riceverai un compenso individuale come segno del nostro apprezzamento, calcolato come segue:
Ma mi sbaglio o il primo indennizzo si riferiva al periodo compreso dal 06 novembre 2024 a fine febbraio 2025 quando secondo la loro mail il problema sarebbe stato risolto!!! Il mese di Marzo se lo sono scordati...
Comunque ho capito... con la fortuna che ho la riceverò la batteria se va bene questa estate... e considerato che posseggo la torque da 13 mesi e l'ho potuta utilizzare solamente 2 mesi e mezzo per vari problemi di garanzia... direi che ho fatto veramente un affare ad acquistare da Canyon... neanche quando mi ero rotto la spalla in mtb sui sentieri ero stato così tanto tempo senza utilizzare la bici.. bohh sono un pò stufo...
Abbiamo iniziato a spedire le batterie sostitutive a partire da marzo. Purtroppo la consegna richiederà più tempo del previsto a causa di ritardi imprevisti nella produzione che hanno influenzato il nostro programma originale.
Ci rendiamo conto dell'inconveniente causato da questa situazione. Quando spediremo la batteria, riceverai un compenso individuale come segno del nostro apprezzamento, calcolato come segue:
- L'importo dell'indennizzo sarà calcolato individualmente in base alla durata del periodo di attesa che va dal 31 marzo al giorno in cui ti verrà inviata la batteria.
- La tariffa mensile dipende dal modello di bici posseduto e dal suo prezzo di acquisto, varia da 104 € a 238 € al mese.
Ma mi sbaglio o il primo indennizzo si riferiva al periodo compreso dal 06 novembre 2024 a fine febbraio 2025 quando secondo la loro mail il problema sarebbe stato risolto!!! Il mese di Marzo se lo sono scordati...
Comunque ho capito... con la fortuna che ho la riceverò la batteria se va bene questa estate... e considerato che posseggo la torque da 13 mesi e l'ho potuta utilizzare solamente 2 mesi e mezzo per vari problemi di garanzia... direi che ho fatto veramente un affare ad acquistare da Canyon... neanche quando mi ero rotto la spalla in mtb sui sentieri ero stato così tanto tempo senza utilizzare la bici.. bohh sono un pò stufo...
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Ciao, c’è la possibilità di un’ulteriore rimborso.
www.canyon.com
Spectral:ON & Torque:ON | CANYON IT
www.canyon.com
Ricevuta email qualche minuto fa.
Punti salienti:
- La mia batteria da 720 sarà upgradata a 900.
- Ulteriore rimborso per il tempo che intercorre fra la data di risoluzione prevista originariamente e l'effettiva consegna della batteria (ipotizzano Maggio).
Punti salienti:
- La mia batteria da 720 sarà upgradata a 900.
- Ulteriore rimborso per il tempo che intercorre fra la data di risoluzione prevista originariamente e l'effettiva consegna della batteria (ipotizzano Maggio).
Ultima modifica:
- Stato