Plauso a Canyon

[giust]

In passato sono stato critico sulla politica di Canyon, molto critico. Alla luce di come hanno gestito e risolto il problema alla mia Spectral:ON mi sembra corretto cambiare la mia opinione personale e recensione pubblica nei loro confronti, AZIENDA TOP NEI PRODOTTI E - SOPRATTUTTO -NEL POST VENDITA. Ormai nel mondo emtb ed mtb è pieno di buoni prodotti, la differenza la fa la serietà della ditta DOPO la vendita. Consiglio a tutti (e nel frattempo ho acquistato un Spectral 125 per mio figlio).

Prodotti MTB scontati

 

[gil46]

Se non ci spieghi per quale motivo hai cambiato opinione non credo che sai una discussioneutile a niente

 

[giust]

Giusto.

Più di un anno fa sono stato contattato per il noto problema alla batteria (nel mio caso particolarmente grave), come sapete richiedevano di non usate la emtb per motivi di sicurezza. Direi un problema non da poco e che in aggiunta interessava moltissime bici tra Spectral:ON e Torque:ON.

Come parziale risarcimento proponevano un rimborso, se ricordo bene in base a quanto era stata pagata la bici e per il tempo per cui non poteva venire utilizzata. Moltissimi hanno avuto rimborsi importanti.

Per quanto mi riguarda non richiedevo una compensazione economica, mi interessava solo utilizzare la bici in tempi ragionevoli.

Canyon non avendo una data certa di risoluzione mi ha ritirato la bici (che andava per i 2 anni) rimborsando totalmente quanto speso ai tempi.

Cosa aggiungere? I VERI MARCHI PREMIUM si riconoscono non all'acquisto ma per il POST VENDITA

Visto che in passato per quello che non andava mi sono lamentato (anche in questo forum) mi sembrava corretto anche comunicare ciò che è positivo.

 

[skaas]

Ok il tuo caso, ma la maggior parte degli altri clienti non hanno avuto questo trattamento… Motivo ? Non e’ che questo e’ proprio sinonimo di serieta per l’azienda eh ! Hai messo di mezzo un avvocato o fatto qualcosa di diverso ? Molto strana come cosa…dopo 2 anni ti danno il costo della bici a nuovo, oltretutto quando costavano di piu’ rispetto al momento della segnalazione da parte di canyon…

Giusto.

Più di un anno fa sono stato contattato per il noto problema alla batteria (nel mio caso particolarmente grave), come sapete richiedevano di non usate la emtb per motivi di sicurezza. Direi un problema non da poco e che in aggiunta interessava moltissime bici tra Spectral:ON e Torque:ON.

Come parziale risarcimento proponevano un rimborso, se ricordo bene in base a quanto era stata pagata la bici e per il tempo per cui non poteva venire utilizzata. Moltissimi hanno avuto rimborsi importanti.

Per quanto mi riguarda non richiedevo una compensazione economica, mi interessava solo utilizzare la bici in tempi ragionevoli.

Canyon non avendo una data certa di risoluzione mi ha ritirato la bici (che andava per i 2 anni) rimborsando totalmente quanto speso ai tempi.

Cosa aggiungere? I VERI MARCHI PREMIUM si riconoscono non all'acquisto ma per il POST VENDITA

Visto che in passato per quello che non andava mi sono lamentato (anche in questo forum) mi sembrava corretto anche comunicare ciò che è positivo.

 

[gil46]

Giusto.

Più di un anno fa sono stato contattato per il noto problema alla batteria (nel mio caso particolarmente grave), come sapete richiedevano di non usate la emtb per motivi di sicurezza. Direi un problema non da poco e che in aggiunta interessava moltissime bici tra Spectral:ON e Torque:ON.

Come parziale risarcimento proponevano un rimborso, se ricordo bene in base a quanto era stata pagata la bici e per il tempo per cui non poteva venire utilizzata. Moltissimi hanno avuto rimborsi importanti.

Per quanto mi riguarda non richiedevo una compensazione economica, mi interessava solo utilizzare la bici in tempi ragionevoli.

Canyon non avendo una data certa di risoluzione mi ha ritirato la bici (che andava per i 2 anni) rimborsando totalmente quanto speso ai tempi.

Cosa aggiungere? I VERI MARCHI PREMIUM si riconoscono non all'acquisto ma per il POST VENDITA

Visto che in passato per quello che non andava mi sono lamentato (anche in questo forum) mi sembrava corretto anche comunicare ciò che è positivo.

Benissimo direi, nella sfortuna ti è andata di lusso. Adesso che hai preso? sempre stesso marchio?

 

[nighiri]

Anche io sono incappato nel problema della batteria, probabilmente tu sei stato più fortunato di me. Prima del problema alla batteria avevo rotto un dentino nella serie sterzo che ne limita il movimento, portata al centro assistenza, hanno sbagliato a spediere il pezzo di ricambio, risultato, bici ferma 3 settimane, poi si è rotto l'inutile GPS con conseguente blocco del motore, hanno sbagliato l'indirizzo di spedizione del loro stesso centro assistenza, risultato bici ferma un mese.
Per continuare a girare ho comprato un telaio MDE e spostato tutti i componeneti,
La mia percezione di Canyon è di una banda di buffoni e dovrebbe solo fallire male.

 

[giust]

Il senso del mio post era di diffondere la mia PERSONALE esperienza e opinione, online come sapete spesso si posta solo quando ci sono problemi e non mi sembra corretto parlare solo di quello che non va.

Per formazione parlo solo di cose di cui ho esperienza diretta o informazioni di prima mano.

Per completezza:

- Prima del discorso batteria ho avuto problemi con Canyon e come scritto in precedenza l'ho ampiamente criticata su quello che ritenevo non a norma. Trovate tutto sul forum.

- Non sono fanboy di nessun marchio, ahimè (o per fortuna) tutte le bici che ho avuto e sono tante (la prima mtb seria è stata una Rockhopper, acquistata nel 1995) sono state da me interamente pagate. Detto questo mi ritengo libero di commentare, nel bene e nel male senza nessun vincolo di carattere economico o personale.

- Non ho alcuna affiliazione con Canyon e non ho intrapreso nessuna azione legale.

- Conosco personalmente chi ha scelto una (ampia) compensazione economica con upgrade batteria a 900Wh al posto della 720Wh difettosa. Pienamente soddisfatto della scelta. Ognuno gestisce come meglio crede la propria posizione.

- Per togliere ulteriori dubbi su una potenziale marchetta vi posso dire che per MIA PERSONALE ESPERIENZA ad oggi non solo ricomprerei Canyon ma anche:

+ Specialized, sicuramente cara ma ineccepibile nel post vendita
+ Rocky Mountain ma anche sulla fiducia TUTTO quello che importa DSB Bonandrini
+ Nukeproof
+ Focus

- Non ho sostituito la emtb con una altra Canyon ma al momento di acquistare una nuova bici muscolare per mio figlio 11enne non ho avuto dubbi sull'acquistare una Spectral 125. Usata da privato.

 

[nighiri]

Il senso del mio post era di diffondere la mia PERSONALE esperienza e opinione, online come sapete spesso si posta solo quando ci sono problemi e non mi sembra corretto parlare solo di quello che non va.

Per formazione parlo solo di cose di cui ho esperienza diretta o informazioni di prima mano.

Per completezza:

- Prima del discorso batteria ho avuto problemi con Canyon e come scritto in precedenza l'ho ampiamente criticata su quello che ritenevo non a norma. Trovate tutto sul forum.

- Non sono fanboy di nessun marchio, ahimè (o per fortuna) tutte le bici che ho avuto e sono tante (la prima mtb seria è stata una Rockhopper, acquistata nel 1995) sono state da me interamente pagate. Detto questo mi ritengo libero di commentare, nel bene e nel male senza nessun vincolo di carattere economico o personale.

- Non ho alcuna affiliazione con Canyon e non ho intrapreso nessuna azione legale.

- Conosco personalmente chi ha scelto una (ampia) compensazione economica con upgrade batteria a 900Wh al posto della 720Wh difettosa. Pienamente soddisfatto della scelta. Ognuno gestisce come meglio crede la propria posizione.

- Per togliere ulteriori dubbi su una potenziale marchetta vi posso dire che per MIA PERSONALE ESPERIENZA ad oggi non solo ricomprerei Canyon ma anche:

+ Specialized, sicuramente cara ma ineccepibile nel post vendita
+ Rocky Mountain ma anche sulla fiducia TUTTO quello che importa DSB Bonandrini
+ Nukeproof
+ Focus

- Non ho sostituito la emtb con una altra Canyon ma al momento di acquistare una nuova bici muscolare per mio figlio 11enne non ho avuto dubbi sull'acquistare una Spectral 125. Usata da privato.

...ma infatti sono felice della tua esperienza positiva.
Io ti rospondo per replicare con la mia pessima esperienza personale. Ho ricevuto circa 500 euro su una bici comprata a giugno 2024 (5 mesi prima del richiamo) e pagata 6000 euro a fronte di non poterla usare per più di 6 mesi, alle mie richieste di rimborso Canyon ha fatto orecchie da mercante.
Condivido anche quando dici: "I VERI MARCHI PREMIUM si riconoscono non all'acquisto ma per il POST VENDITA", sicuramente Canyon non è tra questi, ha gestito il problema in maniera pessima, zero comunicazione, ha spostate le date di risoluzione del problema di mese in mese. Torno a ribadire, per me Canyon è il peggio del peggio.

 

[emmellevu]

Devo dire anche io che nella gestione post-vendita sono stati molto corretti anche con me

 

[Mauron]

quindi tutti quelli che hanno atteso mesi la batteria nuova potevano chiedere il rimborso della spesa fatta per la bici?
e lo hai fatto solo tu ?

io non ci avrei pensato un attimo
strano che lo abbia fatto solo tu
almeno tra quelli che scrivono qua sopra

 

[Enri]

...ma infatti sono felice della tua esperienza positiva.
Io ti rospondo per replicare con la mia pessima esperienza personale. Ho ricevuto circa 500 euro su una bici comprata a giugno 2024 (5 mesi prima del richiamo) e pagata 6000 euro a fronte di non poterla usare per più di 6 mesi, alle mie richieste di rimborso Canyon ha fatto orecchie da mercante.
Condivido anche quando dici: "I VERI MARCHI PREMIUM si riconoscono non all'acquisto ma per il POST VENDITA", sicuramente Canyon non è tra questi, ha gestito il problema in maniera pessima, zero comunicazione, ha spostate le date di risoluzione del problema di mese in mese. Torno a ribadire, per me Canyon è il peggio del peggio.

certo che 500 eur per più di sei mesi su una bici quasi nuova da 6000 eur sono pochi, non avresti neanche potuto a noleggiarne una in sostituzione
mi sà che all'inizio ne hanno anche riprese indietro, e poi si sono accorti che questa operazione sarebbe costata troppo e l'hanno stralciata, utilizzando solo il sistema dei rimborsi mensili

 

[berserk]

...ma infatti sono felice della tua esperienza positiva.
Io ti rospondo per replicare con la mia pessima esperienza personale. Ho ricevuto circa 500 euro su una bici comprata a giugno 2024 (5 mesi prima del richiamo) e pagata 6000 euro a fronte di non poterla usare per più di 6 mesi, alle mie richieste di rimborso Canyon ha fatto orecchie da mercante.
Condivido anche quando dici: "I VERI MARCHI PREMIUM si riconoscono non all'acquisto ma per il POST VENDITA", sicuramente Canyon non è tra questi, ha gestito il problema in maniera pessima, zero comunicazione, ha spostate le date di risoluzione del problema di mese in mese. Torno a ribadire, per me Canyon è il peggio del peggio.

Mi associo al tuo pensiero...
Io ad oggi dopo ben 393 giorni non ho ancora ricevuto nessuna mail di consegna della batteria. Io sono uno di quelli che ha una Torque On in taglia S, tra l'altro la bellissima versione Roczen, che necessita della batteria da 720wh.
Io l'avevo acquista a marzo 2024... purtroppo anch'io subito appena ricevuta ho avuto parecchi problemi di garanzia al freno anteriore e al sensore velocità che mi hanno impedito di usarla per ben 3 mesi. Poi dal 6 novembre 2024 non è stata più usata, in quanto ho seguito alla lettera le istruzioni Canyon ed ho provveduto a far smaltire la batteria a seguito di controllo in un loro centro autorizzato a Finale Ligure. Stufo di attendere a maggio scorso ho comprato altro telaio ebike con motore e batteria dedicati e l'ho montata con i componenti della Roczen.. e credo di aver fatto bene altrimenti sarei ancora oggi fermo e non potrei fare quello che mi rilassa di più, andare in bici con gli amici, nel week end.
Quindi oltre ad aver speso altri soldi, nonostante avessi la torque praticamente nuova, ora ho un telaio con motore, ammortizzatore ecc in garage totalmente inutile.. non posso usarla, non posso venderla.. e Canyon non risponde alle mia mail...
SICURAMNETE LA MIA ESPERIENZA CON CANYON E' TOTALMENTE NEGATIVA E NON CONSIGLIEREI A NESSUNO L'ACQUISTO DI UN LORO PRODOTTO. Anche questa è la mia personale opinione legata al trattamento ricevuto e non ancora purtroppo concluso.. come tra l'altro sarà conclusa a breve la garanzia legale dei 2 anni su tutti gli altri componenti non a marchio Canyon nonostante non sia mai stata usata.

 

[Junkers]

Mi associo al tuo pensiero...
Io ad oggi dopo ben 393 giorni non ho ancora ricevuto nessuna mail di consegna della batteria. Io sono uno di quelli che ha una Torque On in taglia S, tra l'altro la bellissima versione Roczen, che necessita della batteria da 720wh.
Io l'avevo acquista a marzo 2024... purtroppo anch'io subito appena ricevuta ho avuto parecchi problemi di garanzia al freno anteriore e al sensore velocità che mi hanno impedito di usarla per ben 3 mesi. Poi dal 6 novembre 2024 non è stata più usata, in quanto ho seguito alla lettera le istruzioni Canyon ed ho provveduto a far smaltire la batteria a seguito di controllo in un loro centro autorizzato a Finale Ligure. Stufo di attendere a maggio scorso ho comprato altro telaio ebike con motore e batteria dedicati e l'ho montata con i componenti della Roczen.. e credo di aver fatto bene altrimenti sarei ancora oggi fermo e non potrei fare quello che mi rilassa di più, andare in bici con gli amici, nel week end.
Quindi oltre ad aver speso altri soldi, nonostante avessi la torque praticamente nuova, ora ho un telaio con motore, ammortizzatore ecc in garage totalmente inutile.. non posso usarla, non posso venderla.. e Canyon non risponde alle mia mail...
SICURAMNETE LA MIA ESPERIENZA CON CANYON E' TOTALMENTE NEGATIVA E NON CONSIGLIEREI A NESSUNO L'ACQUISTO DI UN LORO PRODOTTO. Anche questa è la mia personale opinione legata al trattamento ricevuto e non ancora purtroppo concluso.. come tra l'altro sarà conclusa a breve la garanzia legale dei 2 anni su tutti gli altri componenti non a marchio Canyon nonostante non sia mai stata usata.

Ma ti stanno almeno rimborsando le mensilita' del fermo bici?

 

[berserk]

Ma ti stanno almeno rimborsando le mensilita' del fermo bici?

Per ora non ho fatto domanda di rimborso.. ho dato la pratica ad un avvocato. Sto anche valutando di acquistare la nuova batteria.. se ne trovano già in vendita e mettere in conto anche questa per la richiesta di danni in negoziazione assistita.

 

[Junkers]

Per ora non ho fatto domanda di rimborso.. ho dato la pratica ad un avvocato. Sto anche valutando di acquistare la nuova batteria.. se ne trovano già in vendita e mettere in conto anche questa per la richiesta di danni in negoziazione assistita.

Mi spiace tanto mannaggia, comunque tienici informati sugli sviluppi anche se immagino i tempi saranno lunghi.