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Testo: <blockquote data-quote="kilowatt" data-source="post: 187207" data-attributes="member: 3411"><p>Perdonami, non voglio fare polemica. Non so in che azienda lavori e non so cosa intendi per grande azienda. Ma dai tuoi interventi non sembra tu conosca bene le grandi aziende. Aziende come Bosch (ma anche più piccole) con centinaia di migliaia di clienti (come diceva anche [USER=134]@Nicotrev[/USER] ) prima di definire un prodotto fanno analisi di mercato, analisi sui loro clienti, focus group ecc. in vari Paesi. Poi lo producono in base ai risultati: se la policy aziendale confligge ti assicuro che la modificano, non fanno un prodotto per non venderlo. Scrivere dopo va benissimo. Ma se ho qualche milione di clienti e mi scrivono in 100 ha un peso, 1.000 ha un altro peso ecc. Poi bisogna vedere per cosa scrivono. Che i CS passino le info ai tecnici come dici tu, forse nelle aziende piccole. In quelle grandi in base al numero e al tipo di segnalazioni ci sono vari livelli di escalation: prima a livello Customer Operations poi eventualmente al Prodotto ... Le risposte standard sono del tutto normali se hai decine di migliaia di contatti al mese per i temi più disparati. Cambiano in base al tipo di richiesta ma per es (a parità di richiesta) la risposta può cambiare anche in base al Paese: le aspettative di un norvegese sono diverse da quelle di un americano o un italiano.  <img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" class="smilie smilie--sprite smilie--sprite106" alt=";)" title="Wink    ;)" loading="lazy" data-shortname=";)" /></p></blockquote><p></p>

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