Almeno hai un riscontro nel fatto che ci stanno lavorando e prima o poi risolveranno
Bici avinox che si accendono da sole
- Creatore Discussione gil46
- Data di Inizio
- Watchers 32
Io dovevo mandare foto e seriale bici, ma il meccanico mi ha chiesto di vedere se dopo questi aggiornamenti ci fa ancora prima di aprire la pratica.
Questo è il tipo di risposta che mi fa più inc.....
Non ti hanno scritto che sono sicuri che non ci siano rischi.
Hanno scritto che non hanno conferma ufficiale che possa essere rischioso, quindi non sanno se è rischioso quel malfunzionamento ma nemmeno sanno il contrario. Se dovesse succedere qualcosa diranno che ti avevano detto che non sapevano se era o no rischioso.
Orbea perde un potenziale cliente, io che loro cliente lo sono già stato con un telaio orca omr.
Guarda che la bici la utilizzo mica la tegno ferma in meno di due mesi ci ho fatto sopra a 400 km e 8000 metri di dislivello però non vieta che la bici deve essere perfetta come erano i soldi che l'ho pagata. Poi ovviamente la sostituzione era una provocazione (spari in aria che qualcosa prendi di sicuro) anche se in base al codice del consumo lo posso pure pretendere.
Il tuo ragionamento collima on quello che penso io
Be se dopo aver speso la cifra di quasi 14000 euro per avere una risposta a membro di segugio per te è accettabile per me anche no
Appunto nemmeno sono stati capaci di scrivere di aggiornare sia l'app avinox che quella orbea e di verificare. Non si sono degnati nemmeno di chiamare l'officina per capire quello che avevano fatto prima di rispondermi. Io sto monitorando ma per scaramanzia non parlo per ora.
Neanche a me e anche se a malincuore visto che sono fidelizzato con Specy e Orbea e la bici va veramente bene e sono stra contento , la prossima e bike sicuramente non sarà del loro marchio, visto la serietà con cui hanno liquidato la cosa.
Io anche con le auto compro sempre marchi premium pur sapendo che una fetta del costo è proprio il costo per avere il marchio però con quei pochi inconvenienti che ho avuto sia Audi che Mercede si sono semre comportati da signori, cosi come con Specy . Poi se ci metti che con il costo di questa wild ci ho comprato qualche anno fa una toyota aygò full opsional per mia moglie (a dire ilvero con sconto rottamazione di 3000€) ti girano i maroni a mille.
Per adesso aspetto altri 15 gioni a vedere se mi ricontattano poi gli mando un bel vaffa.
alexnotari65
Ebiker celestialis
alexnotari65
Ebiker celestialis
Ma dai, di che non vuoi comprarla e basta! Io posso capire che @gil46 sia incavolato per questo comportamento anomalo, che però non ne condiziona ne l’uso ne le prestazioni, e la loro risposta mi sembra adeguata, che altro dovevano dire di più? Stanno indagando assieme ad Avinox per capire come risolvere il problema, e dicono che per loro non è rischioso usarla.
Non c’è una crepa nel telaio, per cui la bici si utilizza normalmente, attendiamo e vediamo cosa le due case faranno per risolvere.
apollokid
Ebiker grandissimus
@gil46, anche se ho capito che non sei l'unico ad avere questo problema, sei l'unico che sta vivendo molto male questi difetti del sistema-motore Avinox.
Io penso che ciò che ti fa più incazzare è la qualità scadente dell'assistenza e lo comprendo, però sta un po' anche a te. Nel senso, se compri un prodotto nuovo ed appena uscito sul mercato dovresti essere consapevole che questo comportava dei rischi. Rischi di gioventù del prodotto sicuramente, ma in questo caso anche rischi sul marchio che produce il motore.
Finché si trattava infatti di produrre 4 biciclette in croce da far provare ai vari youtuber ed a qualche early adopter era ovvio che per ogni difetto avevano 10 ingegneri cinesi che ti rispondevano subito via mail e che ti ricompilavano un nuovo firmare apposta per risolvere il tuo problema.
Ora però i numeri sono cambiati e non possono più operare in quel modo, per Avinox te ed il tuo problema siete solo un numero fra tanti altri.
Se col nuovo aggiornamento che hanno appena rilasciato non c'è traccia nemmeno del problema della batteria che si scarica da sola fatti una domanda e datti da solo la risposta: credi davvero che il tuo problema della bici che si accende da sola sia in cima alla loro lista di priorità? Io non credo.
Ed allora che fare? Io dico: o te la tieni così, te la fai piacere lo stesso, chiudi un occhio, te la godi e magari in futuro scopriranno la causa e lo risolveranno oppure chiedi indietro i soldi subito e cambi prodotto andando su qualcosa di consolidato.
Io penso che ciò che ti fa più incazzare è la qualità scadente dell'assistenza e lo comprendo, però sta un po' anche a te. Nel senso, se compri un prodotto nuovo ed appena uscito sul mercato dovresti essere consapevole che questo comportava dei rischi. Rischi di gioventù del prodotto sicuramente, ma in questo caso anche rischi sul marchio che produce il motore.
Finché si trattava infatti di produrre 4 biciclette in croce da far provare ai vari youtuber ed a qualche early adopter era ovvio che per ogni difetto avevano 10 ingegneri cinesi che ti rispondevano subito via mail e che ti ricompilavano un nuovo firmare apposta per risolvere il tuo problema.
Ora però i numeri sono cambiati e non possono più operare in quel modo, per Avinox te ed il tuo problema siete solo un numero fra tanti altri.
Se col nuovo aggiornamento che hanno appena rilasciato non c'è traccia nemmeno del problema della batteria che si scarica da sola fatti una domanda e datti da solo la risposta: credi davvero che il tuo problema della bici che si accende da sola sia in cima alla loro lista di priorità? Io non credo.
Ed allora che fare? Io dico: o te la tieni così, te la fai piacere lo stesso, chiudi un occhio, te la godi e magari in futuro scopriranno la causa e lo risolveranno oppure chiedi indietro i soldi subito e cambi prodotto andando su qualcosa di consolidato.
Secondo il mio punto di vista lo avrebbero dovuto fare subito (e mi avrebbe tranquillizzato) e non a seguito di email minatoria, secondo avrebbero pure dovuto invitarmi a fare gli aggiornamenti sia avinox che Orbea, specialmente quest'ultimo che e' per il comando hmi che ho sapito esistere grazie a te che lo hai postato. Se risolve solo il tempo c'e' lo dira'.
Chi mi ha risposto non si e' andato minimamente ad informare da chi di dovere.
Hai ragione su tutto anche sul fatto che un prodotto nuovo puo' avere dei difetti di gioventu' ma ti posso rispondere che in 51 anni e' la prima volta che mi sono fidato delle recensioni tutte ipersoddisfacenti non solo di tester ma anche dei possessori avinox, poi le magagne sono venute fuori subito dopo che ho fatto l'acquisto. Poi quello che mi ha fatto girare le scatole che per quasi due mesi hanno fatto orecchie da mercante, se mi avessero scritto subito mi sarebbe andata bene. Ti riporto l'esempio di quello che mi e' capitato con mercedes con macchina nuova. Ritirata la macchina dopo qualche giorno i fari che dovevano disegnare oggetti e avvisi sulla sede stradale davano errore e oltre a non emettere disegni non funzinavano nemmeno in automatico , spegnevi l'auto aspettavi 5 minuti e riaccendevi e funzionava. L'ho segnalato al conceasionario e dopo qualche giorno mi scrive direttamente mercedes italia dicendomi in sostanza che avevano rilevato questo difetto e stavano risolvendo, scusandosi mi hanno omaggiato di un pieno di carburante quando portavo la macchina in officina per l'aggiornamento. Dopo poco tempo mi ha richiamato il concessionario per portare la macchina ad aggiornare la centralina e una volta ritirata avevo il serbatoio pieno. Secondo me le ditte serie dovrebbero agire in questo modo nin come ha fatto orbea .
Quella riposta sommaria é del servizio clienti ma secondo me devi insistere con il negozio perché sono loro che hanno il filo diretto con il reparto tecnico. Che poi non ho ancora capito se il rivenditore tramite diagnostica aveva identificato il malfunzionamento nell’HMI e ha deciso di sostituirlo o se sono andati per tentativi.
Non hanno cambiato il comando hmi perche' quello costa troppo ma hanno cambiato il cavo a y che va dal comando al display . Il negozio aveva concordato con Orbea la sostituzione di quel cavo che era lievemente danneggiato da subito e infatti non funzionava bene nemmeno il telescopico ma gli scenziati di Orbea gli hanno mandato un' altro cavo errato cosi che il meccanico ha dovuto smontare e rimontare senza far niente e io ho dovuto portare due volte la bici in officina.
Ultima modifica:
C'era qualcuno , ma non riesco a trovare il post, che sosteneva che si auto accendeva anche la amflow, se legge gentilmente può confermare? come anche chi ha votato che ha altre marche con motore avinox potrebbe spiegare che tipo di bici ha? perchè a questo punto se cosi fosse il problema passerebbe ad avinox anche s esono quasi certo che sia il comando hmi a dare problemi visto che è il primo che si accende contrariamente a quanto avvine quando io accendo fisicamente la bici.
Dato ceh qui dentro ci sono diversi utenti che ne sa una più del diavolo di elettronica, mi sa gentilemente spiegare per quale cavolo di motivo se la bici viene utilizzata il tempo di auto accensione passa sempre le 24 ore e poi invece si assottiglia? Prima dell'aggiornamento orbea rs del 14 ottobre era mediamente ogni 8 ore ora è mediamente ogni 18 ore.
Io ho aggiornato giovedì. Solo Avinox perché, dopo l'aggiornamento dell'app Orbea non ha poi proposto aggiornamenti al comando HMI.
Comunque da venerdì ha una telecamera puntata contro e non si è mai accesa da sola.
Certo, l'ho usata e caricata nel weekend, quindi non so se questo abbiamo ogni volta come resettato questa accensione automatica.
Comunque da ieri sera è carica al 70% e credo che così resterà fino al weekend.
Ancora non si è riaccesa vediamo nelle prossime 48h.
Comunque da venerdì ha una telecamera puntata contro e non si è mai accesa da sola.
Certo, l'ho usata e caricata nel weekend, quindi non so se questo abbiamo ogni volta come resettato questa accensione automatica.
Comunque da ieri sera è carica al 70% e credo che così resterà fino al weekend.
Ancora non si è riaccesa vediamo nelle prossime 48h.
Quando si ricarica o si accende per fare un giro si resetta e riparte tutto da capo non so per quale motivo ma è cosi? controllala nelle prossime 48 ore e facci sapere come va
Ecco finalmente una risposta senzata che fa capire che Orbea è un marchio serio.
Gentile Signor XXXXXX
Desidero presentarmi personalmente: sono Teresa, la responsabile del Servizio Clienti di Orbea. Le scrivo per esprimerle la mia totale comprensione per il suo disappunto e la sua preoccupazione, comprensibili a maggior ragione trattandosi del nostro modello flagship.
Desidero assicurarle che in questo momento stiamo lavorando a stretto contatto con il team tecnico di Avinox per analizzare nel dettaglio l'accaduto e determinarne la causa esatta. Al momento non siamo ancora in grado di fornirle una risposta o una spiegazione tecnica definitiva, ma le garantisco che il suo caso viene trattato con la massima priorità. Le forniremo tutti i dettagli non appena l'analisi sarà completata.
Nel frattempo, desideriamo offrirle subito delle opzioni concrete per garantire la sua serenità:
Resto a sua completa disposizione e la saluto cordialmente.
Gentile Signor XXXXXX
Desidero presentarmi personalmente: sono Teresa, la responsabile del Servizio Clienti di Orbea. Le scrivo per esprimerle la mia totale comprensione per il suo disappunto e la sua preoccupazione, comprensibili a maggior ragione trattandosi del nostro modello flagship.
Desidero assicurarle che in questo momento stiamo lavorando a stretto contatto con il team tecnico di Avinox per analizzare nel dettaglio l'accaduto e determinarne la causa esatta. Al momento non siamo ancora in grado di fornirle una risposta o una spiegazione tecnica definitiva, ma le garantisco che il suo caso viene trattato con la massima priorità. Le forniremo tutti i dettagli non appena l'analisi sarà completata.
Nel frattempo, desideriamo offrirle subito delle opzioni concrete per garantire la sua serenità:
- Rimborso integrale: Siamo disposti a procedere immediatamente con il rimborso completo dell'importo da lei versato per l'acquisto della bicicletta, qualora questa sia la sua volontà.
- Bicicletta sostitutiva: Se invece preferisce attendere l'esito delle indagini, può consegnare la sua bicicletta presso il suo rivenditore di fiducia. provvederemo a inviarle subito un altro modello di Wild in sostituzione per consentirle di continuare a pedalare durante tutto il periodo dell'analisi.
Resto a sua completa disposizione e la saluto cordialmente.
emtb-light
Ebiker specialissimus
poi ti danno la bici sostitutiva che si anima a sua volta....
secondo te a sto punto è stato il negoziante ad avere poco interesse nei tuoi confronti nel trattare con orbea ed hanno iniziato a seguirti solo dopo la tua mail diretta o ti hanno risposto solo ora perchè non sanno nemmeno loro dove sia il problema e quindi appunto vogliono la bici per studiarla?
Con questa wild mi ci trovo da Dio sia di telaio che anche di motore per cui per me non è un fatto di volerla ridare indietro ma che qualcuno risolva il problema perchè di problema si tratta. Visto e considerato che con l'aggiornamento del 14 ottobre i tempi di auto accensione si sono allungati moltissimo (circa ogni 18 ore e quando utilizzata più di 30 ore) preferisco tenermela e godermela io e non laciarla a prendere polvere nell'officina . La risposta di Teresa mi ha molto tranquillizzato e credo che nel breve termine troveranno la soluzione , quindi in sostanza ho chiesto aggiornamenti sullo stato della risoluzione e una volta sistemato il tutto una batteria nuova di pacca visto che questa con tutte queste accensioni mi fa credere, a ragione o torto non lo so ma la testa mi dice così, che si possa usurare prima del dovuto.
Non vogliono indietro la mia bici ma se voglio giustamente una bici sostitutiva devo dargli la mia . Non credo sinceramente che la colpa sia del concessionario , sono cliente da una vita e mai avuto problemi, forse un po di lentezza nelle comunicazioni quello si magari. Ma credo fermamente 1) tanti che hanno questo problema nemmeno se ne accorgono (solito discorso chi la monitora h24?) 2) chi se ne accorto non ha voglia nemmeno di portare la bici al concessionario per la soluzione e penso che realmente Orbea, non per vantarmi ne avrei fatto realmente a meno, sia venuta a conoscenza di questo difetto grazie ai video che ho inviato io e forse qualcun' altro.
Forse ho frainteso io allora. Non ti hanno proposto la sostituzione provvisoria della tua con un altra fino a quando non risolvono? Nel senso che porti al negozio la tua e fino a quando non risolvono puoi usarne un'altra per poi riprendere la tua aggiustata?
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